Ayuda y preguntas frecuentes
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Si quisiera comprar un reloj, ¿cuáles son mis opciones de pago?
Nuestros únicos métodos de pago son por transferencia bancaria y pagos en línea con tarjeta de debito o crédito.
*No aceptamos pagos en efectivo.
¿Tendré que pagar por adelantado?
Si nos compra un reloj, ya sea a través de nuestra página web o por teléfono, debe pagarse en su totalidad antes de que podamos enviárselo.
Si tenemos stock del producto en nuestras oficinas de Madrid, debe realizar una transferencia del importe completo o hacer el pago en linea por los canales disponibles, una vez recibido el importe, procederemos al empaquetamiento y envío del producto.
Si no tenemos stock del producto en Madrid, es decir, viene de otra oficina, se requiere un pago mínimo del 10% por adelantado, para podérselo traer. Si desea realizar un encargo de un reloj particular con nosotros, también será necesario un pago mínimo del 10% por adelantado.
¿Son auténticos los relojes que vendéis?
Sí, todos los relojes que vendemos son 100% auténticos. Trabajamos con tiendas y proveedores oficiales de todo el mundo para ofrecer productos originales y totalmente nuevos. Además, todos los relojes que vendemos vienen con su caja original, con su manual de instrucciones y la garantía del fabricante.
¿Es posible realizar un intercambio?
Sí, siempre que sea nuevo sin usar. Contáctenos enviando información sobre su reloj y el modelo que desea adquirir. Le contestaremos con una propuesta sin compromiso.
¿Puedo vender mi reloj a vosotros?
Sí. En la sección “Vende tu Reloj” puede encontrar un formulario para vendernos su reloj. Le contestaremos con la mayor brevedad posible.
*El reloj deberá ser nuevo y sin usar.
¿Están incluidos los gastos de envió?
Enviamos con la compañía de transporte DHL express.
·Los gastos de envío nacionales por todo España son 20 euros.
·Los gastos de envío dentro de la unión europea son 60 euros.
·Los gastos de envió internacionales dependen del reloj.
Si tiene alguna otra duda no dude en contactarnos.
¿Cómo averigüo la disponibilidad de un reloj?
Solamente tiene que contactarnos por medio de correo electrónico, WhatsApp o teléfono y nosotros nos encargaremos de contactar con usted una vez recibida la notificación. También puede encontrar un formulario de contacto en la sección “Contáctanos”.
Deseo adquirir un reloj que no aparece en vuestra página, ¿podríais conseguir uno?
Si, podemos. Simplemente pregúntenos sobre el modelo, con su número de referencia y color, y nosotros nos encargaremos de darle una respuesta. Normalmente para encargar un reloj solemos tardar 2 a 3 semanas en traer. Trabajamos con proveedores de todo el mundo, siempre podemos buscar el modelo que más le guste.
Antes de comprar me gustaría ver el reloj, ¿tenéis algún establecimiento?
Nuestras oficinas se encuentran en Madrid, Calle San Bernardino 15. C.P. 28015, donde estaremos encantados de atenderle, previa cita en el teléfono +34 679 703 891.
En breve abriremos un nuevo showroom en Düsseldorf, Alemania, en la calle Königsallee 66.
¿Cuánto dura la garantía de mi reloj?
Las condiciones de la garantía internacional pueden variar dependiendo de los países, por favor, consulte con las tiendas oficiales para obtener más información.
¿Recibiré una factura después de mi compra?
Sí, Vd. Recibirá una factura de EW Watches S.L. le solicitaremos la información fiscal necesaria previa a la emisión de la factura.
¿Puedo devolver un reloj?
Para su tranquilidad, ofrecemos un período de devolución de 14 días para relojes adquiridos a través de nuestro establecimiento que presenten defecto de fabricación o fallo en su mecanismo. El reloj debe devolverse exactamente en las mismas condiciones y con los mismos accesorios y documentación/tarjetas de garantía que cuando lo recibió. Puede realizar la devolución de su reloj enviándonoslo por Courier o bien en persona en nuestras oficinas de Madrid, sin que se acepten devoluciones una vez transcurridos 14 días desde su compra.
Somos conscientes de que necesitará probarse el reloj, pero le pedimos que, cuando se lo pruebe, tenga mucho cuidado de no marcar el reloj o su correa. Si nos devuelve un reloj y este se encuentra dañado o rayado, le cobraremos una penalización.
¿Cuánto tardaría en llegar mi reloj?
Una vez que salga de nuestras oficinas de Madrid, el reloj llega al destinatario un día laboral después del envío.
Si es un reloj que se encuentra en otra oficina o es un pedido por encargo, es necesario preguntar a nuestros asesores comerciales sobre la fecha probable de recepción. Normalmente suele tardar de 2 a 3 semanas, debido a los trámites previos a su envío.
Los pedidos de otras oficinas tienen que pasar en primer lugar por nuestras oficinas de Madrid para finalizar los trámites de control de calidad necesarios.