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Ayuda y preguntas frecuentes

Utilice el campo de búsqueda para encontrar rÔpidamente la respuesta a sus preguntas.

Si quisiera comprar un reloj, ¿cuÔles son mis opciones de pago?

Nuestros únicos métodos de pago son por transferencia bancaria y pagos en línea con tarjeta de debito o crédito.

*No aceptamos pagos en efectivo.

¿Tendré que pagar por adelantado?

Si nos compra un reloj, ya sea a travƩs de nuestra pƔgina web o por telƩfono, debe pagarse en su totalidad antes de que podamos enviƔrselo.

Si tenemos stock del producto en nuestras oficinas de Madrid, debe realizar una transferencia del importe completo o hacer el pago en linea por los canales disponibles, una vez recibido el importe, procederemos al empaquetamiento y envĆ­o del producto.

Si no tenemos stock del producto en Madrid, es decir, viene de otra oficina, se requiere un pago mƭnimo del 10% por adelantado, para podƩrselo traer. Si desea realizar un encargo de un reloj particular con nosotros, tambiƩn serƔ necesario un pago mƭnimo del 10% por adelantado.

¿Son auténticos los relojes que vendéis?

Sƭ, todos los relojes que vendemos son 100% autƩnticos. Trabajamos con tiendas y proveedores oficiales de todo el mundo para ofrecer productos originales y totalmente nuevos. AdemƔs, todos los relojes que vendemos vienen con su caja original, con su manual de instrucciones y la garantƭa del fabricante.

ĀæEs posible realizar un intercambio?

Sí, siempre que sea nuevo sin usar. ContÔctenos enviando información sobre su reloj y el modelo que desea adquirir. Le contestaremos con una propuesta sin compromiso.

ĀæPuedo vender mi reloj a vosotros?

SĆ­. En la sección ā€œVende tu Relojā€ puede encontrar un formulario para vendernos su reloj. Le contestaremos con la mayor brevedad posible.

*El reloj deberĆ” ser nuevo y sin usar.

¿EstÔn incluidos los gastos de envió?

Enviamos con la compaƱƭa de transporte DHL express.

·Los gastos de envío nacionales por todo España son 30 euros.
·Los gastos de envío dentro de la unión europea son 60 euros.
·Los gastos de envió internacionales dependen del reloj.

Si tiene alguna otra duda no dude en contactarnos.

¿Cómo averigüo la disponibilidad de un reloj?

Solamente tiene que contactarnos por medio de correo electrónico, WhatsApp o telĆ©fono y nosotros nos encargaremos de contactar con usted una vez recibida la notificación. TambiĆ©n puede encontrar un formulario de contacto en la sección ā€œContĆ”ctanosā€.

Deseo adquirir un reloj que no aparece en vuestra pÔgina, ¿podríais conseguir uno?

Si, podemos. Simplemente pregúntenos sobre el modelo, con su número de referencia y color, y nosotros nos encargaremos de darle una respuesta. Normalmente para encargar un reloj solemos tardar 2 a 3 semanas en traer. Trabajamos con proveedores de todo el mundo, siempre podemos buscar el modelo que mÔs le guste.

Antes de comprar me gustaría ver el reloj, ¿tenéis algún establecimiento?

Nuestras oficinas se encuentran en Madrid, Calle Jorge Juan 8. C.P. 28001, donde estaremos encantados de atenderle, previa cita en el telƩfono +34 679 703 891.

En breve abriremos un nuevo showroom en Düsseldorf, Alemania, en la calle Königsallee 66.

¿CuÔnto dura la garantía de mi reloj?

Las condiciones de la garantía internacional pueden variar dependiendo de los países, por favor, consulte con las tiendas oficiales para obtener mÔs información.

¿Recibiré una factura después de mi compra?

Sí, Vd. RecibirÔ una factura de EW Watches S.L. le solicitaremos la información fiscal necesaria previa a la emisión de la factura.

ĀæPuedo devolver un reloj?

Para su tranquilidad, ofrecemos un período de devolución de 14 días para relojes adquiridos a través de nuestro establecimiento que presenten defecto de fabricación o fallo en su mecanismo. El reloj debe devolverse exactamente en las mismas condiciones y con los mismos accesorios y documentación/tarjetas de garantía que cuando lo recibió. Puede realizar la devolución de su reloj enviÔndonoslo por Courier o bien en persona en nuestras oficinas de Madrid, sin que se acepten devoluciones una vez transcurridos 14 días desde su compra.

Somos conscientes de que necesitarÔ probarse el reloj, pero le pedimos que, cuando se lo pruebe, tenga mucho cuidado de no marcar el reloj o su correa. Si nos devuelve un reloj y este se encuentra dañado o rayado, le cobraremos una penalización.

¿CuÔnto tardaría en llegar mi reloj?

Una vez que salga de nuestras oficinas de Madrid, el reloj llega al destinatario un dƭa laboral despuƩs del envƭo.

Si es un reloj que se encuentra en otra oficina o es un pedido por encargo, es necesario preguntar a nuestros asesores comerciales sobre la fecha probable de recepción. Normalmente suele tardar de 2 a 3 semanas, debido a los trÔmites previos a su envío.

Los pedidos de otras oficinas tienen que pasar en primer lugar por nuestras oficinas de Madrid para finalizar los trƔmites de control de calidad necesarios.

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