Ayuda y preguntas frecuentes
Utilice el campo de búsqueda para encontrar rÔpidamente la respuesta a sus preguntas.
Si quisiera comprar un reloj, ¿cuÔles son mis opciones de pago?
Nuestros Ćŗnicos mĆ©todos de pago son por transferencia bancaria y pagos en lĆnea con tarjeta de debito o crĆ©dito.
*No aceptamos pagos en efectivo.
¿Tendré que pagar por adelantado?
Si nos compra un reloj, ya sea a travƩs de nuestra pƔgina web o por telƩfono, debe pagarse en su totalidad antes de que podamos enviƔrselo.
Si tenemos stock del producto en nuestras oficinas de Madrid, debe realizar una transferencia del importe completo o hacer el pago en linea por los canales disponibles, una vez recibido el importe, procederemos al empaquetamiento y envĆo del producto.
Si no tenemos stock del producto en Madrid, es decir, viene de otra oficina, se requiere un pago mĆnimo del 10% por adelantado, para podĆ©rselo traer. Si desea realizar un encargo de un reloj particular con nosotros, tambiĆ©n serĆ” necesario un pago mĆnimo del 10% por adelantado.
¿Son auténticos los relojes que vendéis?
SĆ, todos los relojes que vendemos son 100% autĆ©nticos. Trabajamos con tiendas y proveedores oficiales de todo el mundo para ofrecer productos originales y totalmente nuevos. AdemĆ”s, todos los relojes que vendemos vienen con su caja original, con su manual de instrucciones y la garantĆa del fabricante.
ĀæEs posible realizar un intercambio?
SĆ, siempre que sea nuevo sin usar. ContĆ”ctenos enviando información sobre su reloj y el modelo que desea adquirir. Le contestaremos con una propuesta sin compromiso.
ĀæPuedo vender mi reloj a vosotros?
SĆ. En la sección āVende tu Relojā puede encontrar un formulario para vendernos su reloj. Le contestaremos con la mayor brevedad posible.
*El reloj deberĆ” ser nuevo y sin usar.
¿EstÔn incluidos los gastos de envió?
Enviamos con la compaƱĆa de transporte DHL express.
Ā·Los gastos de envĆo nacionales por todo EspaƱa son 30 euros.
Ā·Los gastos de envĆo dentro de la unión europea son 60 euros.
·Los gastos de envió internacionales dependen del reloj.
Si tiene alguna otra duda no dude en contactarnos.
¿Cómo averigüo la disponibilidad de un reloj?
Solamente tiene que contactarnos por medio de correo electrónico, WhatsApp o telĆ©fono y nosotros nos encargaremos de contactar con usted una vez recibida la notificación. TambiĆ©n puede encontrar un formulario de contacto en la sección āContĆ”ctanosā.
Deseo adquirir un reloj que no aparece en vuestra pĆ”gina, ĀæpodrĆais conseguir uno?
Si, podemos. Simplemente pregúntenos sobre el modelo, con su número de referencia y color, y nosotros nos encargaremos de darle una respuesta. Normalmente para encargar un reloj solemos tardar 2 a 3 semanas en traer. Trabajamos con proveedores de todo el mundo, siempre podemos buscar el modelo que mÔs le guste.
Antes de comprar me gustarĆa ver el reloj, ĀætenĆ©is algĆŗn establecimiento?
Nuestras oficinas se encuentran en Madrid, Calle Jorge Juan 8. C.P. 28001, donde estaremos encantados de atenderle, previa cita en el telƩfono +34 679 703 891.
En breve abriremos un nuevo showroom en Düsseldorf, Alemania, en la calle Königsallee 66.
ĀæCuĆ”nto dura la garantĆa de mi reloj?
Las condiciones de la garantĆa internacional pueden variar dependiendo de los paĆses, por favor, consulte con las tiendas oficiales para obtener mĆ”s información.
¿Recibiré una factura después de mi compra?
SĆ, Vd. RecibirĆ” una factura de EW Watches S.L. le solicitaremos la información fiscal necesaria previa a la emisión de la factura.
ĀæPuedo devolver un reloj?
Para su tranquilidad, ofrecemos un perĆodo de devolución de 14 dĆas para relojes adquiridos a travĆ©s de nuestro establecimiento que presenten defecto de fabricación o fallo en su mecanismo. El reloj debe devolverse exactamente en las mismas condiciones y con los mismos accesorios y documentación/tarjetas de garantĆa que cuando lo recibió. Puede realizar la devolución de su reloj enviĆ”ndonoslo por Courier o bien en persona en nuestras oficinas de Madrid, sin que se acepten devoluciones una vez transcurridos 14 dĆas desde su compra.
Somos conscientes de que necesitarÔ probarse el reloj, pero le pedimos que, cuando se lo pruebe, tenga mucho cuidado de no marcar el reloj o su correa. Si nos devuelve un reloj y este se encuentra dañado o rayado, le cobraremos una penalización.
ĀæCuĆ”nto tardarĆa en llegar mi reloj?
Una vez que salga de nuestras oficinas de Madrid, el reloj llega al destinatario un dĆa laboral despuĆ©s del envĆo.
Si es un reloj que se encuentra en otra oficina o es un pedido por encargo, es necesario preguntar a nuestros asesores comerciales sobre la fecha probable de recepción. Normalmente suele tardar de 2 a 3 semanas, debido a los trĆ”mites previos a su envĆo.
Los pedidos de otras oficinas tienen que pasar en primer lugar por nuestras oficinas de Madrid para finalizar los trƔmites de control de calidad necesarios.